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政务服务智能化!北京98.81%市级事项实现“全程网办”

来源:井研人事人才网 栏目: 办事指南 作者:汪新时间:2022年11月03日 09:30热度:159℃

“不用上传各种证件,办理还特别快,对我们上班族太友好了。”近日,胥先生在北京市政务服务网办理租房公积金提取,完成登录后,发现姓名、身份证号、单位、公积金月缴存额等信息都已自动填报,只需选择租房类型和提取日期,即可完成办理,全程无需提供任何材料。

办事全程电子化让市民切身感受到技术带来的便捷服务。近年来,北京市大力推进政务服务“一网通办”,不断提升网上政务服务能力,68个市级部门和16区、经济开发区全部入驻北京市政务服务网,截至目前,线上用户总数达3970余万,98.81%的市级事项及97.82%的区级事项实现了“全程网办”。

盖电子印章减少办事人跑动

企业群众少跑路的背后,得益于政务服务的数字化改革。近年来,本市依托国家和北京市一体化政务服务平台,大力推行申请、受理、审批、归档等政务服务全流程电子化,并重点聚焦电子印章、电子证照、电子档案等关键环节开展攻坚,按下便民利企“快捷键”。

市政务服务管理局相关负责人介绍,比如市民办理比较多的社保个人权益记录查询,办事人在网上办理成功后,可在线获取加盖了部门业务专用章的电子个人权益记录,直接用于办理购房贷款、劳动关系转移等业务。目前该项业务的月均办理量达60万次,有效减少了办事跑动次数和纸质材料打印。

上个月,平谷区一家企业的负责人赫先生领到了新办的食品生产许可证。他在北京经营一家酱卤肉类食品生产公司,今年计划在平谷区开办新厂,为旗下连锁餐饮店配送酱卤肉。了解到可以直接在网上办理食品生产许可证,他直接在网上提交了申请材料,三天后便拿到了新的许可证电子证书。

平谷区市场监管部门相关负责人介绍,为了方便企业办事,今年7月起,食品和食品添加剂生产许可事项已可以在区里办理,并在网上办事平台实现申请、受理、审查、决定、发证、归档、查询的全程电子化,企业“足不出户”便能办理,真正做到让企业“零跑动”。

截至目前,电子印章在政务服务业务受理、补正、审批、出证等环节加盖3360万次,身份证、户口簿、营业执照等226类电子证照在1481个事项中累计应用2352万次,企业群众可在北京市政务服务网用户空间复用已归档的电子材料。下一步,本市还将继续加大电子印章、电子证照、电子档案在政务服务各个领域的应用,实现更多服务全流程在线办理。

服务精准推送让市民找得到看得懂

“没想到用户空间这么智能,推荐的房租减免、税收优惠、金融服务都是我们最需要的。”前不久,从事金融行业的潘先生在北京市政务服务网办理业务时发现,自己公司的“用户空间”内,除了展示有企业的基本情况、电子证照、历史办件等信息外,还推送了服务业小微企业房租减免政策、失业保险稳岗返还政策、住房公积金阶段性支持政策等适合自己公司申报的惠企政策,并提供小微企业金融服务、中小企业公共服务平台等常用服务网上办理入口。

随着首都营商环境的不断优化,各区各部门陆续推出了许多优惠政策、便民服务等措施,如何用最短时间找到最符合自己需求的内容,成为不少企业群众办事的新期盼。

本市以市政务服务网“用户空间”为重要载体,利用大数据、人工智能、区块链等技术,研判用户需求、进行用户画像,为企业群众提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务,实现从“人找政策、找服务”向“政策、服务找人”的转变。同时,建立了个性化的“一人一档、一企一档”,将原来分散在各部门的办事信息、电子证照等分类归集管理、集中应用,目前已归集12类信息和167类电子证照,并与办事表单、材料相关联,实现办事免填报、减材料。据统计,自“用户空间”上线以来,已为企业群众提供主动提醒、政策推送等个性化服务510万余次。

“在线导办”一对一答疑

除了保障企业群众办事“找得到”,本市还推出了“在线导办”服务,着力解决“问得清”的问题。依托市、区、街乡三级政务服务中心综合窗口服务团队,本市组建了一支精通业务的“在线导办”团队,为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申请材料审核等服务,打造实时性、交互式、有温度的“线上办事窗口”。截至目前,“在线导办”服务已累计接待咨询群众33万人次。

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