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南明区政务服务中心全力打造标准化建设

来源:井研人事人才网 栏目: 办事指南 作者:汪新时间:2019年12月08日 20:31热度:162℃

政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内服务项目的综合性管理服务机构,也是加强政务服务、提高行政效能,为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。近年来,南明区紧紧围绕全省政务服务发展动向,以政务服务标准化建设为引擎,狠抓窗口服务质量管理,全力推进审批服务便民化,进一步深化“放管服”改革,真正把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政策惠及社会,用为民办事的速度、温度、态度,打造“星巴克”式体验、“海底捞”式服务,大力提升政务服务效能,助力服务型政府建设,营造了良好的营商环境。

优环境 政务大厅功能全面升级

政务服务大厅是政府服务群众的重要窗口,为全力提升服务环境,南明区委、区人民政府结合“三区打造”,回应民生企盼,将区级政务大厅建设列入2019年为民办“十件实事”重要内容,并于今年 5 月对其进行全面升级改造。经过近 3 个月的悉心打造,全新升级的政务服务大厅已于 8 月 19 日正式对外办公。

如今,在新的政务服务大厅内不仅设有窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、母婴室等服务区域,还设置了自助咖啡厅、市民乐享吧、共享中心、城市驿站等休息区域,提供党政相关图书由群众自行取阅,让群众享受“星巴克式”体验。同时,还为办事群众提供免费寄递、免费文印、免费咖啡、免费wifi等贴心服务,真正实现了功能的全新升级。

然而,南明区政务服务大厅不仅在功能上实现了全新升级,在智慧服务上也是下足了功夫。为了让办事群众更加便利,服务窗口配置了政务服务桌面一体机,不仅支持材料扫描、二维码扫描查询办件进度、指纹和身份证读卡,还可自助查询办事指南、窗口人员信息、窗口岗位职责。同时,政务服务大厅利用贵州政务服务网系统,打通政务大厅的智慧管理平台,在大厅LED屏展示政务服务大数据,将政务服务能力、窗口事项办理情况、一窗改革成效等进行综合分析,实现科学精准管理大厅,并设置24小时无人值守工作台,有效延长政务服务时限,让企业和办事群众享受 “全时段零等待”服务,真正实现了“全年无休”,惠及群众。

提效率 实现政务大厅“一站式”服务

良好的服务环境只是政务服务大厅全新升级的一部分。为进一步优化审批流程,压缩办理时限,新大厅启动运行后,审批部门由9家增至27家,并有11家公共服务企业进驻。截止目前,全区各部门“6+X+公共服务”事项共计552项(按小项计),除5项下放至下级单位或乡、社区办理的事项以及对场地和安全有特殊要求的事项外,现已进驻事项共计523项,基本实现“只进一扇门,办理全区事”。

为了让群众办事“少跑腿”,南明区政务服务中心严格按照“放管服”改革工作要求,明确首席代表审批权限,真正实现部门授权到窗口,首席代表能审批;结合该区机构改革及部门事项调整情况,对全区各部门政务服务事项实行动态调整,并每半年一公布,为广大办事企业和群众提供更加清晰便捷的办事指引;改变传统按部门“摆摊设窗”的模式,采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式提供服务,确保审批服务规范;根据全区各行政审批服务部门工作实际和权限,先后推出4批共计34项适宜在全区开展的“套餐服务”,并在贵州政务服务网上集中公布“套餐”办事指引。今年以来,全区办理“套餐式”业务约1.6万户,办理业务3万余件。“套餐”业务的推行使原来需要7-10个工作日才能办结的10余项业务压缩至前台“一窗式即时办结”,大幅减少了办事时间、压缩了办理时限,提高了办事效率。

此外,南明区政务服务中心还开通“小南帮您办政事邮政专递”服务,梳理高频免费寄递事项100余项,实现大厅所有窗口政务类办结证件全省范围内免费寄递,真正减少群众往返跑腿次数,节约群众办事成本,让办事企业和群众“最多跑一次、一次就办成”。

添助力 巧用大数据打通政务服务“最后一公里”

服务群众不仅要用心、用情,更要用智。为让功能更加完善,服务更加便捷,政务服务大厅启用新的排队叫号系统,设置“人脸认证”功能,群众只需采集一次身份证信息和手机号,再次办理时就可直接刷脸取号,还建立“无声叫号”服务系统,办事群众取号等候期间,系统自动发送短信提醒排队进度,群众无须在大厅内原地等候,并开发线上预约功能,群众可预约、错峰、择时办理相关业务,合理安排自己的办事时间。

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