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聚焦身边的脸难看、证难办、效率慢等问题 为群众办事“保驾护航”

来源:井研人事人才网 栏目: 办事指南 作者:汪新时间:2020年01月26日 07:23热度:99℃

  聚焦身边的脸难看、证难办、效率慢等问题 为群众办事“保驾护航”——宜宾市叙州区行政审批和非公经济发展局与驻区政府办纪检监察组联合开展漠视群众利益问题专项整治督查工作

  “同志,您好!打扰一下行吗?”

  “可以,有事吗?”

  “现在不动产登记方便吗?手续多不多,跑了多少趟了?有没有碰到过脸难看、证难办,吃、拿、卡、要等情况?”

  “我是来办理房屋产权证的,房子的一些手续搞掉了,想来看看还能不能办的到,结果人家中心的小伙子直接帮我调取我房子档案,引导我在取号机上取号,一次就帮我办好了,即方便、也满意。”

  这是2020年1月16日上午,宜宾市叙州区行政审批和非公经济发展局与驻区政府办纪检监察组工作人员在大厅随机采访窗口办事群众的一幕。

聚焦身边的脸难看、证难办、效率慢等问题 为群众办事“保驾护航”

  为维护人民群众切身利益,提升群众办事办事满意度,今年以来,宜宾市叙州区行政审批和非公经济发展局与驻区政府办纪检监察组多次联合开展漠视群众利益问题专项整治督查工作,着力解决群众办事环节多、材料多、办结时限长、脸难看等问题,全力整治窗口服务态度、服务能力、工作人员存在耍手机、空岗和缺席等多项问题,并及时整改,获得群众高度认可。

  环境提升了,群众更舒适。今年,叙州区政务服务中心,

  在群众办事集中时段,增设7名引领人员,在大厅排号机、自助打印机、查询机等便民服务设施处指导群众操作,做好群众“导航仪”;新增残障人士指引标识、雨伞架、雨伞袋、母婴室等公用便民设施;开通“线上+线下”投诉评议双渠道,群众可通过办事窗口“群众意见征集表”、意见箱、12345市民服务热线等方式,对窗口办件效率、服务质量等方面进行实时评价,全力畅通群众诉求渠道,并将评价结果作为窗口绩效考评依据。

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  服务提升了,群众更舒心。中心优化调整行政审批和公共服务事项,通过印制大厅办事指南、办事公告栏、政府网站等途径对办理事项的依据、程序、标准、时限及工作人员纪律责任要求进行公开公示,并将政务服务办件情况通过全省一体化政务服务平台及时公开,提高政务公开工作实效;修订完善《宜宾市叙州区政务服务中心工作人员窗口工作绩效考核暂行办法(试行)》的通知(叙政务发〔2019〕21号),健全完善管理制度,并通过开展素质提升、“三优”窗口建设、语言文字规范化单位创建、政务服务知识竞赛、争创市级文明单位等活动,全面提升窗口人员素质。

聚焦身边的脸难看、证难办、效率慢等问题 为群众办事“保驾护航”

  效率提高了,群众更宽心。这是2019年12月16日,因材料不齐,担心不能在短时间内办好证的返乡群众刘女士夫妇,在短短一天之类拿到证件,难掩心中喜悦之情的场景。

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  叙州区一是持续推进“最多跑一次”、“网上办”改革,确保事项办理时限提速达到90%以上;推出不动产登记窗口“银政合作”、医保窗口“改革创新”,切实让群众享受“一站式”服务。二是整合设立综合窗口、社保业务综合柜台、投资建设综合窗口,将68个业务办理窗口优化整合为17个综合服务窗口,扎实开展“一窗通办”、“一网通办”。三是设置出入境24小时自助服务区,开设“重大项目绿色通道”,为企业和群众提供“应急通道”,加大企业发展外动力。

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