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深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市推进互联网+政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案的通知

来源:井研人事人才网 栏目: 办事指南 作者:汪新时间:2020年04月16日 10:22热度:74℃

各区人民政府,市政府直属各单位:

  《深圳市推进互联网+政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案》已经市政府同意,现予印发,请认真组织实施。

深圳市人民政府办公厅

2016年8月31日

深圳市推进互联网+政务服务暨一门式一网式政府服务模式改革实施方案

  根据《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》(国办发〔2016〕23号)、《广东省人民政府办公厅印发〈关于在全省推广一门式一网式政府服务模式改革的实施方案〉的通知》(粤府办〔2016〕19号)和《广东省人民政府办公厅关于印发〈广东省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案〉的通知》(粤府办〔2016〕27号)等文件的要求,为加快推进我市“互联网+政务服务”信息惠民试点、“一门式、一网式”(以下简称一门一网式)政府服务模式改革,简化优化公共服务流程,为企业和基层群众提供优质高效便捷的政务服务,营造良好的营商环境,结合我市实际,制定本实施方案。

  一、总体要求

  深入贯彻落实党的十八大以来历届全会精神,按照党中央、国务院关于推进“互联网+政务服务”和省委、省政府关于推广一门一网式政府服务模式改革的工作部署,坚持服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享的原则,树立“以服务对象为中心”的服务理念,以法制化、标准化、信息化为核心,大力推动以强区放权为重点的转变政府职能改革,全面推进政务服务改革,在建立全市统一政务服务标准体系的基础上,充分利用互联网思维创新政务服务模式,打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛,依托各级实体办事大厅和网上办事大厅,全面整合线上线下服务资源,建立前台统一受理、后台分类审批、全市一体运作的政务服务新模式;按照“一门在基层,服务在网上”的要求,积极推动服务下沉到各区(新区)和街道,大力推进全流程网上办理,不断强化跨部门、跨层级的数据共享和业务协同,切实精简优化办事流程和材料,让群众在“家门口”就可以享受到方便快捷、统一规范、优质高效的政务服务。

  二、工作目标

  全面落实国家“互联网+政务服务”和广东省一门一网式政府服务模式改革目标,结合深圳实际,创新政务服务模式,全力推进深圳政务服务“八个一”建设,即“一码管理、一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通、一证申办、一库共享、一体运行”,实现服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务模式更加多元、服务渠道更为畅通,群众办事满意度显著提升。

  ——“一码”管理。推行行政审批标准化建设,编制全市统一的行政许可和公共服务事项(下称政务服务事项)目录、办事指南和业务手册,将所有事项统一编码纳入权责清单系统管理,确保事项管理数据同源、标准规范。

  ——“一门”集中。加快各级行政服务大厅功能升级,实现所有政务服务事项分级分类进驻行政服务大厅集中办理,变多门办理为一门服务。

  ——“一窗”受理。将部门办事窗口分类整合为综合服务窗口,采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,打造专业高效的综合政务服务。

  ——“一网”通办。强化网上办事大厅统一办事门户功能,建立网上统一申办受理平台,推动审批事项、业务系统与网上办事大厅的无缝对接,实现“一网式”服务。

  ——“一号”连通。拓展12345热线政务服务咨询、投诉、评价、建议功能,推动12345热线与网上办事大厅、实体办事大厅的相互融合与服务保障,构建实体、网上、语音三位一体的政务服务渠道。

  ——“一证”申办。以身份证、社会信用代码分别作为公民、法人申请办事的唯一标识,构建全市统一的身份认证体系,实现一个证号可办理所有政务服务事项。

  ——“一库”共享。依托公共基础信息资源库和网上办事大厅建设全市统一的政务服务数据库,建立健全政务信息采集、使用、更新、管理以及共享、交换机制。

  ——“一体”运行。构建“纵向到底、横向到边、横纵联动,无缝衔接”的政务服务体系,建设集政务公开、行政许可、便民服务、热线电话、电子政务等相互交融、协调保障、运行一体的“大政务服务”工作机制。

  三、工作内容

  (一)全面推进行政审批标准化,实行事项“一码管理”。

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