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珙县:创新构建政法为民“五个一”体系 畅通服务“最后一公里”

来源:井研人事人才网 栏目: 办事指南 作者:汪新时间:2021年02月08日 16:20热度:131℃

  中新网四川新闻2月7日电 (吴平华 余元兵 )针对基层政法力量服务群众意识淡薄、程序繁琐、敷衍塞责等问题,珙县以抓实政法队伍教育整顿“后半篇”文章为契机,着力深化为民服务宗旨,创新构建“一个治理信息平台、一本政法办事指南、一套三级联动体系、一项法律便民工程、一支政法监督队伍”的政法为民“五个一”体系,着力向群众提供便捷高效优质的政法服务,有效畅通政法服务“最后一公里”,群众幸福感和满意度不断提升。 

  治理信息平台增强服务的科学性 

  充分运用信息技术手段,依托该县数字信息管理服务中心,搭建“政法为民”服务专栏,开发“网上云调解”“警务非警务事件分流”“司法救助申报”等服务模块,让群众便捷享受政法服务。全面梳理政法部门服务事项线上办理渠道,将服务链接在“政法为民”专栏集中呈现,实现一站集成、一键操作、一门办理。建立线上线下微服务团队,线上直接办理,线下开展服务,切实解决群众诉求。 

  新增“社会信息报送”功能,群众可以及时反映交通违章违停、行政审批事项办理等情况,表达申请调解、办理户政等诉求。对群众反馈信息,通过收集、分派、办理、评价“四步闭环”服务流程,妥善有序办理,及时反馈,目前共收集各类诉求100余条。 

  政法办事指南增强服务的便捷性 

  聚焦解决政法服务事项信息分散,门类繁多、查询不便的问题,梳理编制服务指南,将全县群众咨询热度较高的政策事项及解答信息予以分类汇总、整理编辑,梳理出共74项便民服务事项,逐一明确服务事项的办理流程,材料清单、办理地点、办理时限9类信息,形成服务清单,编印综合服务指南。 

  将服务指南发放到各村(社区)和服务窗口,供群众查阅,供干部解答,并在“政法为民”线上专栏公开,方便群众在线检索,实现清单一网了解,流程一图掌握,事项一站办结,目前已发放服务指南300余册。 

  制定政法服务窗口满意度评价问卷,开发满意度评价二维码,引导群众在办事服务后进行扫码评价,群众评价结果一键反馈到县委政法委,针对差评价实行一案一档,督促相关责任主体立行立改、真改实改,进一步改进服务质量。 

  三级联动体系增强服务的系统性 

  着力构建县、乡、村三级联动综治体系,打造群众家门口的政法服务品牌。以珙县巡场镇为试点镇,龙祥社区、鱼竹村为试点村(社区),打造镇、村(社区)综治中心,与县综治中心实现协同运转、三级联动,实现三级矛盾纠纷联调、社会治安联防、综治工作联动、突出问题联治、基层平安联创,努力实现群众诉求一网统管、一门通办。 

  依托基层综治中心建设,将村(社区)关于政法相关服务事项进行集中办、集中服务,形成以基层综治中心为主,政法部门派出机构协同配合的综治格局。同时在基层综治中心明确一名人员专门引导群众办理政法服务事项,让群众能够全面准确地获得指引和帮助。 

  法律便民工程增强服务的准确性 

  组建由37名在公、检、法、司等部门中职务较高、经验丰富的法律专家组成法律专家库,建立法律专家服务开放日制度,群众可通过现场或视频等形式与法律服务专家咨询法律相关问题,目前已受理130余名群众法律咨询、代书文书等服务事项。 

  建立“群众点单,部门服务”机制,在村(社区)和基层站点设置一个普法教育需求收集二维码,根据基层干部和群众需求,分阶段、分领域、分群体,对在日常生活中容易疏忽的法律风险点开展普法宣传教育。 

  建立县司法、民政、工会、残联、妇联、共青团等单位信息共享机制,加强部门法律信息共享,依托县、乡、村三级法律服务体系,大力推行法律援助容缺受理机制,最大限度降低服务门槛,节省特殊人群申请法律援助的时间,降低维权成本。 

  政法监督队伍增强服务的实效性 

  通过推荐、选拔、审查、聘任等程序,从人大代表、政协委员、媒体记者、群众代表等群体中精选配备45名优秀人员作为基层政法监督员,发放监督员聘书,监督政法队伍服务履职。同时,建立完善政法监督员履职机制,配备《政法监督员工作手册》,明确监督员工作职责监督范围和任务要求,同时开发政法监督员监督信息线上报送渠道、规范建立线下报送机制,实现“线上+线下”同步监督。(完)

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